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服务流程

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  一、项目介入阶段

  1、初步接触

  (1)来电咨询或接待来访客户。

  (2)了解客户需求,解答客户问题。必要时进行公司拜访,并勘察现场。

  (3)收集客户企业初步信息,邀请客户考察本公司案例现场。

  (4)达成合作意向,签订合作意向书。

  二、项目启动阶段

  1、确定项目领导小组

  (1)根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组,直接监督管理项目?#30446;?#23637;。

  (2)确定双方项目主要负责人。

  (3)确定项目组成员。

  2、确定项目计划

  (1)由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标,结构?#23500;?#26102;间进度,人员要求和其他后期准备。

  (2)准备项目开展所需的资料、表格等。

  三、项目设计阶段

  1、提交初步设计方案

  (1)奥发餐饮专家经过客户需求及现场调查分析,提交初步?#31243;?#25215;包解决方案(?#31243;?#35268;划、运营方案、费用报价、服务承诺等) (2)项目负责人审核。

  2、初步方案征求意见

  (1)初步方案向项目领导进行详细介绍,广泛听取修改补充意见。

  (2)针对反馈意见和建议,进行局部调整和补充。

  3、方案调整,提交最终报告

  (1)按照客户要求提供最终报告,就报告内容答疑咨询。

  (2)协助客户拟定实施计划。

  四、方案实施与监督

  1、严格按?#25307;?#35758;内容提供餐饮服务,并根据ISO9001:2008质量管理体系对人力资源、工作环?#22330;?#36827;货、加工、交付等各个?#26041;?#36827;行监督控制。

  2、定期实施顾客满意度调查,征求顾客意见及建议,通过PDCA质量管理环活动,持续提升,创造最?#35328;?#33829;品质。






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